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集團召開旅遊企業片面服務質量提拔專題會
發布時間: 2015-04-10   來源: 集團戰略發展部 【字體: 浏览: 67 澳门金沙娱乐

4月9日下战书,集團召開旅遊企業2015年片面服務質量提拔專題會議。主會場設在香港集團大厦,同時在北京、深圳、珠海、青島、咸陽、嵩山、信陽、寧夏等地共設立10個視頻分會場。集團張學武董事長,姜岩總經理,張逢春總會計師,許慕韓副總經理,宮曉冰副總經理、總法令顧問,薄寶華、王東平、冉德章總經理助理,以及集團職能部門負責人及相關人員,集團旅遊相關板塊、事業部及專業的總經理、分担服務質量的總經理室成員、職能部門負責人和相關人員,共計141人參加了會議。

會議由集團張逢春總會計師主持。零點調查集團消費操行業研讨總監張燕玲密斯,發布了集團14家次要旅遊企業2014年度的客戶滿意度調查結果。集團薄寶華總經理助理代表經營班子,宣講了《集團旅遊企業2015年片面服務質量提拔工作方案》,提出了2015年集團服務質量提拔的目標,從六大方面、十五項重點,對集團及各旅遊企業的服務質量提拔事情做了具體摆设和布置。會議中,旅行社板塊、旅店板塊和景區板塊分別進行了交换發言,集團許慕韓副總經理,宮曉冰副總經理、總法令顧問,王東平總經理助理,就服務質量提拔事情,對所分担的旅遊企業做了明確的唆使和要求。

集團姜岩總經理做了主要講話。姜總從四個方面,對集團片面服務質量提拔事情提出了要求:一是要用「放大鏡」來找問題,加强事情的緊迫性;二是要用「顯微鏡」來查找缘故原由,加强事情的針對性;三是要用「望遠鏡」來掌握标的目的,强化事情的前瞻性;四是要用「瞄準鏡」來確定目標,提拔事情的實效性。姜總强調,集團旅遊企業要以提高服務質量爲抓手,片面落實「618」事情計劃和「六調優」事情舉措,重點抓好「三個著力」:一是以客戶爲中心,著力提高服務産品的質量和程度;二是以市場爲導向,著力提高對客服務的專業才能;三是以顧客滿意度爲目標,著力構建服務質量管理體系。最後,姜岩總經理要求,各企業領導人要高度關注、培养和營造快樂的企業文明,要讓員工快樂的事情、存心的服務,發自內心的樂于支出,要向客戶供给滿足消費需求、增长快樂體驗的産品和服務,實現客戶滿意、企業盈利、員工沾恩的多方共贏的场面,勤奋打造港中旅集團獨特的軟實力和競爭優勢。(集團戰略發展部)